TELEPHONE CALLS IN ENGLISH

OBIETTIVI

• Fornire indicazioni essenziali alla buona riuscita di una conversazione telefonica in lingua inglese.
• Acquisizione di competenze linguistiche necessarie all’interazione verbale tramite telefono, quali formule, espressioni e lessico normalmente in uso all’interno di conversazioni in ambito professionale/aziendale.
• Sviluppo di una precisa consapevolezza dei differenti con- testi culturali implicati al momento della conversazione, al fine di comunicare efficacemente e senza incomprensioni.

CONTENUTI

• Pianificare e gestire una telefonata.
• Imparare le formule tipiche delle conversazioni telefoni- che: come si risponde; saluti iniziali e presentazioni; ricevere o lasciare messaggi; trasferire una chiamata; chiedere di restare in attesa; confermare appuntamenti o informazioni.
• Sviluppo delle competenze linguistiche necessarie a intrattenere conversazioni telefoniche in ambito professionale/aziendale: avanzare, declinare o rispondere a una proposta; suggerire una proposta alternativa; esprimere opinioni; interrompere l’interlocutore; esprimere vari livelli di accordo o disaccordo; gestire domande e richieste.
• Apprendere le tecniche di sopravvivenza per gestire una chiamata: chiedere di ripetere o di chiarire quanto detto.
• Sviluppo di abilità diplomatiche e della necessaria consapevolezza dei diversi contesti culturali in gioco.
• Esercitazioni pratiche su pronuncia e intonazione di parole chiave, espressioni caratteristiche e domande.
• Ascolto di conversazioni tipiche, analisi critica e feedback.
• Esercitazioni pratiche tramite la tecnica del role-play.

A CHI È RIVOLTO

A tutto il personale che intrattiene relazioni telefoniche con interlocutori internazionali.

DOCENTE

COSTO

140,00 euro per non iscritti Fon.AR.Com